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doivent être remplacés par vos informations réelles. Un site marchand qui affiche des
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Dernière mise à jour : 2 août 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en [France métropolitaine / Union européenne].
Pour toute demande hors zone, contactez-nous avant de commander.
2. Délais
| Mode | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Standard | [X] jours ouvrés | [Offerte / X €] |
| Express | [X] jours ouvrés | [X] € |
| Point relais | [X] jours ouvrés | [X] € |
Les délais courent à compter de la confirmation du paiement et hors
week-ends et jours fériés. Ils sont indicatifs ; conformément à l’article L216-1 du code de
la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard
30 jours après la conclusion du contrat.
3. Suivi
Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez
également consulter l’état de votre commande depuis votre
compte client.
4. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès
du transporteur. Si le produit n’est pas livré, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un
délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous êtes en droit de résoudre la
commande et d’obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.
5. Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie visible, émettez des
réserves précises sur le bon de livraison et refusez le colis si nécessaire, puis
signalez-le-nous sous [3] jours ouvrés à
contact@aura-apple.com, si possible avec des
photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.
6. Colis perdu
Passé un délai de [X] jours ouvrés sans livraison ni mise à disposition, le colis est
déclaré perdu après enquête. Nous procédons alors, à votre choix, à une réexpédition ou à un
remboursement intégral.
7. Adresse erronée
Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retour du colis. Les frais de
réexpédition sont alors à votre charge. Vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de
valider la commande.
8. Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où
vous prenez physiquement possession du colis, conformément à l’article L216-4 du code de la
consommation.
9. Droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits et taxes à l’importation
peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.